Votre cheval est bien plus qu’un simple animal de compagnie, il est un membre de votre famille à part entière. Malheureusement, comme pour tout être vivant, l’accident, la maladie, voire le décès, peut survenir à tout moment, mettant en péril la santé et le bien-être de votre précieux compagnon. C’est dans ces moments critiques que votre cabinet de courtage en assurance équine devient votre meilleur allié ! Retrouvez dans cet article nos meilleurs conseils pour une gestion du sinistre cheval la plus sereine et efficace possible.
La réaction immédiate à avoir en cas de sinistre
Lorsque chaque instant compte, de bons réflexes et une communication transparente avec votre assureur peuvent faire la différence.
Votre premier réflexe : Prévenir l’assureur de votre cheval
Lors de la survenue d’un sinistre avec votre cheval, qu’il soit lié à un accident ou une maladie, vous devez avoir ce réflexe simple, mais ô combien important : prévenir votre cabinet d’assurance équine.
Mais attention, dans tous les contrats d’assurance figurent des délais pour prévenir votre assureur. Il s’agit de délais légaux auxquels tout assuré doit se soumettre sous peine de se voir opposer une prise en charge par son cabinet d’assurance. Dans le cadre des contrats que nous gérons par exemple, vous avez 24 heures pour déclarer un décès et cinq jours ouvrés, pour tous les autres cas.
De l’importance de respecter les délais de déclaration
Outre le fait que ce soit une obligation légale, il nous semble aussi intéressant d’expliquer en quoi ce délai est important dans la gestion d’un sinistre. En effet, si dès le départ, l’assureur est au courant de la situation, il sera en mesure d’agir rapidement : il pourra ainsi vous aider à mettre en place des moyens de protection et vous orienter vers les bons partenaires, comme le vétérinaire ou le maréchal-ferrant.
Si votre assureur n’est pas au courant du sinistre à temps, il peut considérer que la possibilité d’enrayer une éventuelle aggravation a été diminuée, entraînant un refus de prise en charge.
Votre assureur est un véritable partenaire. Il vous apporte son expertise dès la survenue du sinistre, mais il vous aide aussi à minimiser les problèmes futurs.
Prendre les premières mesures en « bon père de famille »
Une fois votre assureur prévenu ou si vous ne pouvez pas le joindre immédiatement, il vous est demandé d’agir « en bon père de famille ». Vous devez adopter une conduite raisonnable face à la situation et toujours dans l’intérêt de votre cheval. En tant que propriétaire, vous devez faire votre maximum pour que votre cheval s’en sorte. Ainsi, même si vous avez dû réagir dans l’urgence, sans que votre assureur en ait été informé, ces actions de bon sens ne pourront vous être reprochées.
La gestion de l’indemnisation du sinistre cheval
Découvrez comment protéger votre compagnon et garantir sa meilleure chance de récupération, tout en préservant vos intérêts.
Les démarches administratives à suivre lors d’un sinistre cheval
Si vous avez souscrit à une assurance « santé » pour votre cheval, les démarches vous seront indiquées par votre courtier en assurance.
Vous devez lui faire confiance et suivre les étapes données au fur et à mesure de la guérison du cheval.
Mais on ne le répétera jamais assez, vous devez surtout tenir au courant votre assureur tout au long des soins apportés à votre compagnon à quatre pattes.
Les étapes à suivre en cas de sinistre peuvent se résumer ainsi :
- Constatation de l’accident ou de la pathologie – déclaration auprès de l’assureur ;
- Diagnostic d’un « homme de l’art » (ex. : le vétérinaire) avec préconisations, traitements et conduite à tenir pour le cheval ;
Rappel : l’ensemble des directives doivent être suivies à la lettre, tant pour la parfaite guérison de votre équidé, que pour une bonne indemnisation.
- Transmission des factures successives au courtier en assurance, jusqu’à guérison complète ;
- Remboursement des frais engagés (en fonction de l’option et des garanties choisies) ;
- Information à l’assureur dès l’intégralité des remboursements effectués pour clôture du dossier.
L’importance de la communication avec votre expert d’assurance équine
Vous l’avez maintenant compris, la communication avec votre expert en assurance est primordiale : elle doit se faire le plus tôt possible dans la gestion du sinistre, mais elle doit être également la plus transparente possible.
Il ne faut pas hésiter à donner un maximum d’informations, tout au long du process, même celles qui vous semblent anodines. Nous vous conseillons de déclarer le moindre pépin, car si la situation s’aggrave, cela peut être une cause de hors délai. Prenons le cas des problèmes gastriques, cause principale de mortalité chez le cheval : il faut en parler dès la première alerte et rapidement réaliser une gastroscopie pour bien identifier la pathologie.
Bon à savoir :
Dans le cadre des garanties des Frais Vétérinaires, sachez que seront remboursés les seuls frais liés à la pathologie, c’est-à-dire les frais supplémentaires occasionnés par l’accident ou la maladie. Vous conservez la charge des frais habituels engagés pour votre cheval.
Prenons exemple de la ferrure : en cas de boiterie, votre vétérinaire peut vous prescrire des ferrures spéciales. Seul le coût supplémentaire de cette ferrure spéciale sera pris en charge par l’assurance, vous réglerez la part des ferrures habituelles.
Pour conclure, si vous ne deviez retenir que trois mots de cet article : il faut déclarer !
Déclarez votre sinistre, même si vous êtes encore dans le délai de carence.
Déclarez votre sinistre, même si vous pensez être en dessous de la franchise.
Déclarez votre sinistre, même si vous le jugez anodin et sans conséquences.
Parce qu’au départ, vous avez souscrit un contrat pour un cheval dans un certain état de santé. Si la situation change, qu’elle fasse l’objet d’une indemnité ou non, déclarer vous permet de bénéficier d’une garantie toujours adaptée à votre situation. Vous éviterez ainsi les refus de garanties sous motif que votre assureur n’était pas au courant…
Enfin, une fois votre cheval rétabli et votre dossier d’assurance clôturé, il ne vous restera plus qu’à laisser un avis 5* sur la fiche Google de votre assureur ! Il vous en sera reconnaissant !
